MSZ przy wsparciu WhiteBIT uruchomiło chatbota, aby pomóc obywatelom w sprawach konsularnych
Ministerstwo Spraw Zagranicznych, przy wsparciu WhiteBIT, jednej z największych giełd kryptowalut w Europie, uruchomiło chatbota, aby pomóc Ukraińcom na całym świecie.
Chatbot może jednocześnie obsługiwać kilku użytkowników i udzielać porad na najczęściej zadawane pytania: zasady wjazdu do obcego kraju, uzyskanie tymczasowej ochrony, ubezpieczenie społeczne, powrót na Ukrainę i usługi konsularne.
Jego użycie ułatwia proces uzyskiwania niezbędnych informacji przez obywateli Ukrainy, którzy zostali zmuszeni do wyjazdu do innych krajów z powodu wojny i znacznie zwiększa zakres i możliwości uzyskania pomocy. Teraz otrzymywanie informacji będzie łatwiejsze, szybsze i wygodniejsze.
«Biorąc pod uwagę dużą liczbę naszych obywateli, którzy potrzebują pomocy MSZ za granicą, chatbot jest ważną inicjatywą, która pomoże zoptymalizować procesy i zapewnić naszym obywatelom niezbędne informacje za pomocą kilku kliknięć. Współpracę z WhiteBIT rozpoczęliśmy w zeszłym roku, na początku inwazji rosyjskiej na pełną skalę, i wdrożyliśmy szereg ważnych projektów dla naszych obywateli. Wsparcie to było niezwykle aktualne w kontekście bezprecedensowej liczby Ukraińców podróżujących za granicę w wyniku rosyjskiej agresji» — powiedział MSZ.
«Wspieranie Ukrainy i Ukraińców, gdziekolwiek się znajdują, jest jednym z priorytetów WhiteBIT. Cieszymy się, że nasza współpraca z Ministerstwem Spraw Zagranicznych pozwoliła Ukraińcom otrzymywać systematyczną, kompleksową i wykwalifikowaną pomoc w rozwiązywaniu konkretnych problemów, z którymi borykają się na całym świecie. Uruchomienie chatbotaznacznie rozszerza możliwości i upraszcza procedurę uzyskiwania niezbędnych informacji przez naszych obywateli» — powiedział CEO WhiteBIT Vladimir Nosov.
Chatbot uzupełni działalność call center, które zostało uruchomione w czerwcu ubiegłego roku. Od tego czasu call center obsłużyło około 15 tysięcy połączeń. Giełda kryptowalut WhiteBIT zapewniła wsparcie zasobów dla całodobowych operacji call center, kompleksowe wsparcie organizacyjne i pomoc dla ukraińskiej służby konsularnej, a Ministerstwo Spraw Zagranicznych zapewniło specjalne szkolenie dla operatorów, którzy pracują z wnioskami obywateli. Mają oni wszystkie niezbędne kompetencje, aby zapewnić Ukraińcom wysokiej jakości usługi informacyjne.
Geografia wniosków jest bardzo zróżnicowana i obejmuje 96 krajów. Najwięcej próśb o pomoc pochodziło z Niemiec, Polski, Włoch, Turcji i Ukrainy.
Kwestie kierowane do call center najczęściej dotyczą ochrony praw i uzasadnionych interesów obywateli za granicą, warunków pobytu w różnych krajach (usługi socjalne i medyczne, warunki zatrudnienia, przepisy celne, kwestie związane z narodzinami dziecka, legalizacja dokumentów) itp.
Pomoc można uzyskać za pośrednictwem chatbota pod następującym linkiem: https://t.me/MZSUkrain_bot
Oprócz chatbota, obywatele mogą również skontaktować się z call center pod numerem +38 (044) 224-57-20.
Dla przypomnienia, WhiteBIT jest jedną z największych europejskich scentralizowanych giełd kryptowalut pochodzących z Ukrainy. WhiteBIT została założona w 2018 roku. Zespół ma swoje korzenie na Ukrainie. Firma zatrudnia obecnie 1000 specjalistów. Giełda oferuje ponad 350 par handlowych, 270 aktywów i 10 walut państwowych. Firma jest oficjalnym partnerem ukraińskiej narodowej drużyny piłkarskiej FC Barcelona, partnerem Lifecell, FACEIT i Narodowego Uniwersytetu Kijowsko-Mohylańskiej Akademii.
