МИД при поддержке WhiteBIT запустили чат-бот для помощи гражданам в консульских вопросах
МИД при поддержке одной из крупнейших криптовалютных бирж Европы WhiteBIT запустили чат-бот для помощи украинцам по всему миру.
Чат-бот одновременно может обслуживать нескольких пользователей и предоставлять консультацию по наиболее распространенным вопросам: правилам въезда в иностранную страну, оформлению временной защиты, социальному обеспечению, возвращению в Украину, консульским услугам.
Его использование облегчает процесс получения необходимой информации гражданами Украины, которые из-за войны вынужденно выехали в другие страны и существенно увеличивает масштабы и возможности получения помощи. Теперь получать информацию станет проще, быстрее и удобнее.
«Учитывая большое количество наших граждан, нуждающихся в помощи МИД за рубежом, чат-бот является важной инициативой, которая поможет оптимизировать процессы и предоставлять нашим гражданам необходимую информацию в несколько кликов. Мы начали сотрудничество с WhiteBIT еще в прошлом году, в начале полномасштабного вторжения РФ, и воплотили ряд важных проектов для наших граждан. Эта поддержка оказалась крайне своевременной на фоне беспрецедентного выезда украинцев за границу в результате российской агрессии» — отметили в МИД.
«Поддержка Украины и украинцев, где бы они ни находились, является одним из приоритетов WhiteBIT. Мы рады, что наше сотрудничество с МИД позволило украинцам получить системную, комплексную и квалифицированную помощь, которая способствовала решению конкретных проблем, с которыми они сталкивались, по всему миру. Запуск чат-бота существенно расширяет возможности и значительно упрощает саму процедуру получения необходимой информации нашими гражданами» — рассказал СЕО WhiteBIT Владимир Носов.
Чат-бот дополнит деятельность call-центра, который начал работу в июне прошлого года. За это время call-центр обработал около 15 тысяч звонков. Криптобиржа WhiteBIT обеспечила ресурсную поддержку круглосуточной деятельности call-центра, комплексную организационную поддержку и помощь для консульской службы Украины, а МИД — специальное обучение операторов, работающих с обращениями граждан. Они имеют все необходимые компетенции для предоставления украинцам качественных информационных услуг.
География обращений самая разнообразная и насчитывает 96 стран. Больше всего запросов на помощь поступило из Германии, Польши, Италии, Турции и Украины.
Вопросы, с которыми обращаются в call-центр, чаще всего касаются обеспечения прав граждан и законных интересов за рубежом, условий пребывания в разных странах мира (социальные и медицинские услуги, условия трудоустройства, таможенные правила, вопросы о рождении ребенка, легализации документов) и т.д.
Получить помощь через чат-бот можно по ссылке: https://t.me/MZSUkrain_bot .
Кроме чат-бота, граждане также могут обратиться в call-центр по телефону +38 (044) 224-57-20.
Напомним, что WhiteBIT — одна из крупнейших европейских централизованных криптобирж родом из Украины. WhiteBIT была основана в 2018 году. Корни команды — украинцы. В настоящее время компания насчитывает 1000 специалистов. На бирже представлено более 350 торговых пар, 270 активов и 10 государственных валют. Компания является официальным партнером сборной Украины по футболу, ФК Барселона, партнером Lifecell, FACEIT и Национального университета «Киево-Могилянская академия».
