Це незакінчений документ, у якому я (CZ) намагаюся викласти деякі принципи свого життя. Я не називаю ці принципи правильними або неправильними. Багато з них просто про те, як я чиню або як ставлюся до речей.

Загальні принципи

Будьте справедливими

Справедливість — широке поняття. Воно охоплює багато аспектів життя: особисті стосунки, ділові угоди, стосунки з колегами по роботі. Я вірю в силу справедливості.

Не користуйтеся іншими та не дозволяйте іншим використовувати вас. Ви недалеко підете в житті, якщо не знайдете правильного балансу.

Так, це легше сказати, ніж зробити. Усі люди суб’єктивні й трохи зациклені на собі, у кожного своя справедливість. Ви маєте чинити опір цьому і бути максимально об’єктивними.

Принцип win-win. Будуйте довгі взаємовигідні відносини або угоди

Люди зловживають цими термінами й створюють їм погану репутацію. Але я в це вірю.

Успіх — це не про миттєву вигоду. Для підтримання здорових довгих стосунків необхідно створювати взаємовигідні стосунки та брати участь у них.

Щоб угода мала сенс, вона має бути вигідна обом сторонам. У цьому суть терміна win-win, коли виграють обидві сторони. Завжди запитуйте себе, що інша сторона отримує натомість.

Односторонні угоди довго не триватимуть, і вам завжди потім доводиться шукати нових (таких самих слабких) партнерів для роботи. ROI тут негативне. Миттєві успіхи не мають сенсу Я проти короткострокових перемог. Вони часто дають негативні наслідки в майбутньому. Вони відривають нас від концентрації на глобальних планах і перспективах. Приховані втрати тут дуже високі.

Прагніть до довгострокових речей і великих перемог.

Грайте в нескінченну гру. Раджу на цю тему прочитати книжку Сінека Саймона“Нескінченна гра. У бізнесі перемагає той, хто не бере участі в перегонах“.

Під “короткостроковою перемогою” я маю на увазі разові миттєві вигоди. Не плутайте з поступовими перемогами, які ведуть до більшої довгострокової мети. Останнє дуже важливе.

Уникайте “поганих” стосунків

Є неетичні/токсичні люди. Люди, які не поділяють ваші цінності або місію. І люди, які витрачають багато вашого часу. Відпустіть їх. Приберіть їх зі свого життя. Особливо часто ми не надаємо значення пожирачам часу.

Є люди з “високим рівнем обслуговування”. Наприклад, “друзі з високим рівнем обслуговування”. Вони постійно потребують вашої уваги, засмучуються через дрібниці, потребують розмов. Їм потрібно, щоб їм постійно повторювали, наскільки вони важливі/хороші/і т. д. У цьому немає нічого поганого, але я (CZ) не можу з ними впоратися. Я спілкуюся тільки з людьми з низьким рівнем обслуговування. І з упевненими в собі людьми.

Є ще “базіки”. Нічого поганого в них немає. Але на даному етапі життя в мене немає часу на балаканину. Я теж уникаю такий типаж.

Етичність

Ніколи не переходьте межі етики. Це завжди обертається проти вас.

У спілкуванні з клієнтами завжди робіть правильні, а не прості речі.

Фокус уваги

Успіх не залежить від того, як багато речей ви робите. Він залежить від того, наскільки успішно ви справляєтеся з дуже невеликим набором речей.

Зосередженість дозволяє вам старанно працювати. Видаліть фактори, що відвертають увагу, зі свого життя.

Що стосується мене, то у мене не так багато захоплень. Я тренуюся по 30 хвилин щодня. У мене не так багато фізичних речей, які потрібно робити. Час — найцінніший ресурс.

Зайва сфокусованість має один потенційний ризик. Коли зосереджений на чомусь одному, можна втратити можливості. Але сьогоднішній світ перевантажений інформацією та можливостями. Тому це навряд чи станеться.

Позитивне мислення

У всіх із нас у житті трапляються проблеми — стосунки з сім’єю та друзями, проблеми на роботі. Позитивне ставлення зазвичай призводить до позитивних результатів. Я точно не знаю, чому, але світ влаштований саме так.

У мене в пам’яті засіла одна приказка. Вона дуже допомагає в складних ситуаціях.

“Що ви робите, коли йдете по дну долини? Просто продовжуєте йти, і вибираєтеся з нього”.

Ще один момент. Якщо ви знаєте, що чините етично, всі негативи зникають. У вас з’явиться позитивна енергія. Це одна з ключових переваг етичності.

Авторство

Правильний менталітет — запорука успіху в житті. Візьміть на себе відповідальність. Пишайтеся тим, що ви робите.

Ви не просто виконуєте завдання, ви робите справу. Наприклад, хлопець-робітник кладе цеглу і будує стіну. З цієї стіни виросте храм. Будьте не хлопцем, який кладе цеглу — а хлопцем, який будує храм. Якщо ви не бачите у своїй справі сенсу, вам слід пошукати іншу роботу.

Якщо ви збираєтеся щось робити, будьте автором. Подумайте, що ще можна зробити, щоб стало краще. Не слухайте, що говорять інші. Візьміть відповідальність за результат.

Візьміть відповідальність за дії, успіхи чи невдачі. Якщо ви розвиваєте таке мислення, результати вашої роботи чарівним чином покращаться, і ви почнете швидше просуватися шляхом до успіху.

Постійно вчіться

Світ розвивається. Ви повинні вчитися постійно. Читайте книжки. Живіть у різних містах. Створюйте свій світогляд.

Зазвичай я не читаю новини. Нескладно “проковтнути” 10-хвилинний контент, але такі тексти не мають глибини. Людина не запам’ятовує їх після прочитання.

Коли я читаю книжки, то вдаюся в деталі, причини, розмірковую над прикладами. Через 8 годин такого читання в мене, як правило, відкладаються нові концепції. Я вважаю, що книжки мають найвищий ROI з точки зору самовдосконалення. Я купую багато книжок, близько 300 на рік, але не всі дочитую. Я закінчую близько 80 книжок на рік.

Також намагаюся писати потроху щодня. Це може бути пост у блозі або стаття (наприклад, ця). Писання допомагає мені зібрати свої думки та розкласти по поличках.

Пізнання світу

Розуміння того, як влаштований світ, дуже важливе, якщо ви хочете досягти будь-якого рівня успіху.

Про те, як влаштовані люди, розповість книга“Sapiens“. Ми живемо в людському світі. У кожного в голові своя версія реальності. Тобто кожен живе у своєму світі. Зрозумійте світ інших людей.

Позбавляйтеся звички дивитися на події та людей у чорно-білих фарбах. Світ рідко буває бінарним. Багато хто з нас занадто спрощено ставиться до речей. Такий підхід навряд чи приведе до успіху.

Дивіться на світ на глибшому рівні. У реальному житті більшість речей перебувають у балансі.

Наприклад, деякі наївно вважають, що всі правила хороші. Правила створюються людьми й не завжди досконалі. На цю тему раджу прочитати книжку Генрі Хазлітта “Економіка за один урок. Найкращий спосіб зрозуміти основи економіки“.

Зрозумійте і прийміть обмеження в нашому житті. Ми не живемо в ідеальному світі.

Не вступайте у війни, в яких ви не виграєте. Просто уникайте їх. Ідіть іншим шляхом. Робіть що-небудь інше. У цьому світі завжди є чим зайнятися. Сфокусуйтеся на позитивному внеску, який ви можете зробити.

Структура прийняття рішень

Ухвалення правильних рішень — це навичка, яку можна тренувати. Для цього я використовую свою ментальну схему. Вона підходить і для швидких рішень, і для більш зважених.

Базові принципи

Якщо рішення стосується якихось головних принципів, то дотримуйтеся цих принципів. Тут усе легко. В іншому разі пройдіть через схему ухвалення рішень.

Мале і велике

Перше, що потрібно визначити — це розмір або вплив рішення.

Дрібне рішення приймайте швидко або делегуйте його і рухайтеся далі. Наприклад, такі речі, як куди піти на вечерю або дрібні інвестиції.

Для великих рішень схема така: збір інформації, обговорення в групі, а потім пауза на 24 години. Сюди входять рішення про великі спонсорства, великі інвестиції тощо.

Оборотність або сталість

Деякі рішення оборотні. Наприклад, розробка нової функції продукту. Ви в будь-який момент можете зупинитися, зайнятися чимось іншим і за бажанням повернутися до проєкту. Будуть деякі безповоротні втрати часу та енергії, але це не так важливо.

Деякі рішення нелегко скасувати, наприклад, великий авансовий платіж за спонсорську угоду, злиття і поглинання великої компанії тощо.

Чи є у мене експертиза?

Я приймаю рішення швидше, якщо вони стосуються сфер, які я добре знаю або щодо яких у мене є інформаційний бекграунд. Наприклад, це рішення у сфері технологій.

У галузях, які я погано знаю, все інакше (наприклад, у маркетингу). Мені доводилося або делегувати повноваження, або залучати інших експертів, або ухвалювати рішення довше.

Повнота інформації

Останнє, що потрібно запитати: чи є у мене/нас достатньо інформації? Для дрібних рішень мені не потрібно багато даних. Для великих потрібно спробувати отримати необхідні відомості, якщо це можливо. Але якщо бути чесними, нам часто доводиться ухвалювати рішення в умовах обмеженої інформації.

І нарешті: зазвичай краще прийняти рішення і зробити, ніж не приймати жодних рішень.

Команда та організація

Команда на першому місці

Індивідуальні успіхи в команді, яка працює погано, рідко призводять до нормальних результатів навіть для окремої людини. Але правильним є зворотне: якщо в команди все добре, то кожен її член (включно з тими, хто зазнає труднощів), найімовірніше, досягне успіху.

Команда має бути на першому місці. Це в довгостроковій перспективі дасть найкращий індивідуальний результат для кожного в колективі. Для коротких перемог, можливо, якісь окремі співробітники відіграють роль. Але в довгостроковій перспективі виграє колектив.

Змінюйте команди

Не дозволяйте компанії застаріти. Давайте більше можливостей для зростання нових лідерів. Швидко міняйте “людей на неправильних місцях” (це часом призводить до неприємних моментів, але…)

Структура команди диктує архітектуру системи. Раджу на цю тему прочитати книжку Метью Скелтона і Мануеля Пайса “Топології команд“.

Ми не хочемо, щоб наше ПЗ застаріло, тому оновлюємо його. Так само нам потрібно часто оновлювати структуру команди.

Внутрішня конкуренція – це добре

Зовнішня конкуренція завжди була і буде. Трохи внутрішньої конкуренції теж не завадить. Просто ставтеся до цього професійно.

Керований хаос – це тип структури

Зараз я опишу річ, яка не піддається логіці, її важко пояснити. Але вона працює.

Подивімось на дві крайні точки: хаос і структура. Тотальний хаос — це погано, тут не посперечаєшся.

Багато людей схильні думати, що чим більш структурована організація, тим краще. Я не згоден із цим. Чітка структура має багато переваг, зокрема чітке розмежування повноважень і відповідальності, меншу кількість функцій, що дублюють одна одну, або нераціональне використання енергії тощо. Зазвичай вона робить організацію ефективнішою.

Але є нюанс, про який більшість людей не замислюються. Суворий порядок зазвичай робить компанію ефективною тільки в одній справі. (За фактом, слово “організація” має на увазі структуру й оптимізацію якоїсь однієї сторони).

Крайній варіант суворого порядку — це бюрократія. Для нашого зростання нам потрібно постійно нагадувати собі, що не варто впадати в крайнощі.

Коли світ зміниться, сильно структурована організація потребуватиме більше зусиль для адаптації. А світ часто змінюється, особливо в такій молодій галузі, як наша. У сильно впорядкованій організації менше органічних інновацій, менше внутрішньої конкуренції (або необхідності постійно вдосконалюватися). У великих бюрократичних компаніях процес ухвалення рішень зверху вниз стає менш ефективним.

Це не означає, що “хаос” кращий. Скрізь важливий баланс. Ми живемо і працюємо в мінливому світі, у новій індустрії. Наша галузь змінює багато традиційних понять, таких як штаб-квартира, компанія, команда і навіть гроші. З огляду на те, що ми працюємо віддалено і глобально, багато традиційних структур нам не підходять.

Водночас нам потрібен сильний контроль у багатьох сферах. Ми обробляємо гроші користувачів, відповідаємо за безпеку, законність, етику і нейтралітет, ми повинні суворо дотримуватися багатьох норм. Ми працюємо в регульованому середовищі. Стійкість тут має критичне значення.

Середовище контрольованого хаосу потребує найкращих людей, захоплених і відповідальних співробітників. Як знайти цей баланс — це постійна проблема для нас, але без цього ми себе не покращимо. Правда в тому, що іноді хаос є особливістю бізнесу.

Проводьте локальний тімбілдинг часто

У нас мета проводити тімбілдинг раз на місяць. Але зазвичай це вдається раз на 2 місяці через графік та інші нюанси.

Переломлення хліба — найкращий тімбілдинг. Просто зберіть людей за їжею. Це приємно й ефективно.

Робіть це локально і серед близької команди. Я взагалі проти великих корпоративних заходів із перельотами. Занадто дорого, занадто багато часу витрачається. Я не хочу створювати враження, що ми просто возимо людей на “канікули”. Якщо у вас команда дійсно працює на великих відстанях одна від одної, то можна влаштовувати “виїзні зустрічі-канікули” один раз на 18 місяців. В ідеалі це краще прилучити до корисної поїздки або заходу.

Давайте фідбек

Я даю прямий зворотний зв’язок щоразу, коли виникає така думка. Робити це можна і тет-а-тет, і під час дискусій у великих групах. Дізнався про це з книги “Правила без правил: Netflix і культура нових винаходів“.

Особисто я вважаю за краще давати фідбек у великих групах, щоб інші люди теж могли чогось повчитися, і мені не доводилося повторюватися багато разів.

Багато хто говорив мені, що перші кілька разів були шоковані, коли отримували подібні відгуки. Але врешті-решт вони звикли до цього.

Я хочу створити культуру чесних фідбеків у компанії Binance. Я відчуваю, що 99% людей дають недостатньо зворотного зв’язку своїм співробітникам. Працюючи віддалено, ми не отримуємо зворотного зв’язку мовою тіла, як це було можливим під час реальних зустрічей. Ми повинні компенсувати це, даючи прямий і відвертий фідбек.

У компанії Рея Даліо “Bridgewater” є цікава система фідбеку під назвою DOT. Вона мені дуже подобається. Суть у тому, що співробітники фонду використовують iPad і спеціальний застосунок для оцінки ефективності один одного. Там є 100 параметрів і 10-бальна шкала оцінювання. Ми знайдемо спосіб впровадити її в майбутньому.

Менше словесних компліментів

Якщо ви робите щось добре, ви можете почути від інших “хороша робота, чудова робота тощо”. Але я хвалю рідко. А ось якщо ви робите щось погане, і я це побачу, то, найімовірніше, ви про це відразу дізнаєтеся.

Мої мотиви тут такі

Ми дотримуємося високих стандартів, ми очікуємо досконалості. Хороші результати мають стати нормою. Якщо ми надаємо великого значення кожному “маленькому” досягненню, створюється враження, що ми встановлюємо низьку планку. Це не те що ми хочемо робити.
Працюючи віддалено, я не бачу всіх перемог від усіх членів команд. Я не зможу охопити так багато співробітників. Якщо я похвалю одних, і забуду про інших, це створює психологічний дисбаланс. Виникне відчуття, що в мене є фаворити. А ось критика не створює таких проблем. Я даю прямий конструктивний відгук про те, що бачу. І ніхто не скаржиться на те, що в компанії є улюбленці.
Задоволення своєю роботою має виходити зсередини. Коли я роблю щось добре, моєї внутрішньої похвали достатньо.
Це неефективно за часом. Щойно якусь роботу зроблено добре, ми маємо зосередитися на наступному завданні.

Я не кажу, що це ідеальний підхід, просто я так працюю. Насправді потрібно давати і пряник, а не тільки батіг. Це більш ефективна стратегія. Але я поки що не зрозумів, як впровадити методику батога і пряника в умовах великої і розрізненої команди.

Різні культури відрізняються різними очікуваннями. Це добре пояснює книга Еріна Мейєра “Карта культури: подолання невидимих кордонів глобального бізнесу“. В американців зазвичай практикується культура похвали, а ось в азійців популярніший підхід “палиці”.

А ось що найефективніше — це нагородити людину реальними цінностями, а не похвалою. Тож я частіше даю матеріальні нагороди, а не усні компліменти.

Конфлікти та плітки

Конфлікти — це частина нормального бізнес-процесу. Є правильний і неправильний спосіб зробити це.

Плітки — це коли ви скаржитеся мені віч-на-віч на когось третього і не готуєте про це тій людині. Чутки — це погано. Я таким не займаюся. Я просто ігнорую це. Якщо людина пліткує про когось, я ставлю їй великий мінус, а не тому, про кого ці чутки.

Дискусія — це коли ви призначаєте тристоронню зустріч. Тобто, присутні я, ви й той хлопець, на якого ви хочете поскаржитися. Так я можу почути обидві сторони.

Ще більш важлива інша річ. Дискусія змушує вас відверто поговорити з іншою стороною, перш ніж призначати тристоронню зустріч.

Мені потрібна лише одна зустріч, щоб впоратися з конфліктом. Порівняйте це з варіантом, якби мені доводилося займатися плітками. Тоді потрібно було б провести кілька розмов із кожним з учасників, вислухати аргументи та контраргументи, витрачати час. А своїм часом я дуже дорожу.

Використовуйте дискусії, а не плітки. Це складно. Але вміння професійно сформулювати, чому ви незадоволені кимось чи чимось, є однією з ключових навичок для досягнення успіху. Не будьте занадто м’якими, не будьте занадто жорстким. Ключовим моментом є пошук правильного балансу. Як і в багатьох інших речах.

Нижня планка

Я вірю в принцип “нижньої планки”. Я читав багато аргументів проти системи рейтингів, проти створення внутрішньої конкуренції тощо. У них є свої переваги, але я не вірю, що вони забезпечують найкращий баланс.

З мого досвіду, високоефективні люди люблять працювати з високоефективними колегами. Коли команда високоефективних співробітників добре працює разом, сама робота викликає задоволення і почуття гордості. Коли у вас у зв’язці є слабкий виконавець, усе руйнується. Приберіть слабких хлопців.

Я також вірю в принцип “команда, а не сім’я”, описаний у книзі “Прав ила без правил: Netflix і культура нових винаходів“. Це неприємно чути, але колектив трохи відрізняється від сім’ї. Ми піклуємося одне про одного, але ми не будемо тягнути поганих виконавців. Це безвідповідально стосовно інших членів команди.

Як наймати співробітників

Завжди наймайте найкращих людей. Ви маєте створити сильну команду, щоб перемогти. Наймайте підлеглих, наймайте людей, які рівні вам за ієрархією або вищі за вас за посадою.

До речі, наймання власного начальника — один із найкращих способів просування кар’єрними сходами. Він показує, що ви досягли високого рівня зрілості.

Пристрасть до своєї справи

Пристрасть — один із найважливіших чинників, які я шукаю в співробітниках. Ми працюємо віддалено. Ми не можемо (і не повинні) керувати мікропроцесами й всіх контролювати. Не захоплені люди будуть розслаблятися. Найміть людину, яка “будує храм”. Ось, до речі, ця притча про мулярів, яку я згадував на початку.

Надмірний досвід шкодить кар’єрі

Наймайте людей, які вростуть у роль, а не тих, хто “уже був там, зробив це”. Попередній досвід, безумовно, допомагає в багатьох ситуаціях. На певних посадах це обов’язкова умова. Але загалом людині довго на одній і тій самій посаді буде нудно. Це також призводить до “зашореного мислення”, бо люди часто надмірно залежать від свого попереднього досвіду.

Діячі vs Базіки

Наймайте діячів, які можуть чітко висловлювати свої думки. Уникайте базік, які не можуть виконувати завдання.

А як щодо діячів, які не можуть сформулювати свої думки? Вони стануть у пригоді в деяких вузьких технічних спеціальностях. Але таких співробітників не повинно бути занадто багато в команді.

Визначте цілі

У кожного нового співробітника мають бути чіткі обов’язки. В ідеалі — з прописаними кількісними цілями з імовірністю успіху близько 70%.

Титули — поганий знак

Не наймайте людей, які зациклені на своїх титулах і регаліях. Це не є порушенням правил. Але надмірна гординя — безумовно, не найкращий знак.

Місія важливіша за гроші

Не наймайте людей, які надмірно зациклені на зарплаті. Ми повинні платити людям справедливі суми.

Якщо сумніваєтеся, не наймайте

Якщо у вас з’явилися сумніви в процесі найму, не наймайте. Маленькі сумніви на етапі співбесіди завжди переростають у майбутньому у великі проблеми.

Шлях лідера

Не намагайтеся мотивувати людей, які не мотивуються

Це як тягнути дохлого коня. Це нереально. Це того не варте. Неможливо мотивувати людей, які не поділяють вашу місію чи цінності, не люблять вас як лідера або просто ліниві. Нехай працюють в іншому місці. Люди або мотивовані, або ні. Працюйте тільки із самомотивованими.

Ми працюємо віддалено. Ледачим людям легко розслабитися, якщо за ними ніхто не спостерігає. Але це “свято життя” не триватиме вічно. Люди можуть розслабитися на день, тиждень або, можливо, навіть на місяць. Але через пару місяців у них не буде результатів, і ви про це дізнаєтеся.

Дистанційна робота насправді полегшує вам завдання, як обчислити неефективних співробітників. Хто не показав результатів — той не потрібен команді. Прощайтеся з невмотивованими співробітниками у вашій команді, щойно ви їх визначите.

Ніколи не займайтеся мікроменеджментом

Мікроменеджмент — це коли ви вирішуєте за співробітників дрібні справи. На них іде більше часу, ніж на самостійну роботу. Якщо вам доводиться займатися мікроменеджментом, простіше відпустити такого співробітника.

Резюме тільки для співбесіди, дивіться на результати

Використовуйте “багаторічний досвід” тільки в процесі найму. Після того, як людина потрапила в команду, дивіться на результати та вимірюйте її продуктивність.

Обов’язки лідера

Лідер має старанно працювати, дотримуватися цінностей команди та подавати приклад іншим.

Цілі, OKR/KPI

Використовуйте зовнішні, а не внутрішні метрики

Зовнішні метрики — це користувачі, дохід, частка ринку.

Внутрішні метрики — завдання, функції, зустрічі, відпрацьовані години.

Не прив’язуйтеся до цілей занадто сильно

Є багато потенційних недоліків із цілями або постановкою цілей. Про це вже багато написано. Я не буду вдаватися в подробиці. До них належать: відчуття невдачі, коли ви не можете досягти мети, падіння мотивації після досягнення легкої мети, негнучкі цілі тощо.

Мої найбільші проблеми з цілями:

Вони ніколи не бувають точними або науковими. Це завжди якась випадкова здогадка. У нашій галузі ринкові умови змінюються занадто швидко.
Їхнє обговорення займає надто багато часу (а час — гроші).

З цих причин поставте перед собою мету і просто працюйте над нею. Поставте нову мету, якщо ви її вже досягли. Не сприймайте все занадто серйозно. Не надто зациклюйтеся на цьому.

Наведу приклад, щоб закрити цю тему. Коли Binance тільки почала працювати, ми поставили перед собою мету увійти в десятку найкращих криптобірж світу за 3 роки. А в підсумку ми стали біржею №1 за 5 місяців. Ми просто не зупинялися.

Ділові угоди

Робіть контракти простими

Складні угоди з багатьма змінними часто зазнають невдачі, навіть якщо вони вже підписані. Складні угоди важко зрозуміти. Часто виникає плутанина або неправильне тлумачення. Одна сторона завжди відчуває себе обдуреною і хоче щось змінити.

Угоди мають бути простими: сторона А надає це та отримує те; сторона B забезпечує це й отримує це.

Прощайтеся, поки не пізно

Багато людей витрачають масу дорогоцінного часу на марні “партнерські” дискусії. Коли ваша свідомість зайнята цими непродуктивними діалогами, ви не зможете думати про корисні партнерства. Тож прощайтеся якомога раніше і не витрачайте час.

Скажіть “ні” ексклюзивності

Довгострокові взаємні win-win відносини не потребують ексклюзивності. Люди, які потребують особливого підходу, зазвичай не впевнені в конкурентоспроможності або цінності, яку вони можуть надати (принаймні, для довгострокової стратегії). У цих випадках краще підійде короткострокова схема партнерства.

Але ви знаєте мою точку зору: не витрачайте занадто багато часу на короткострокові угоди. Світ змінюється занадто швидко, не варто в ньому закриватися. Ви не можете передбачити майбутнє.

Не підписуйте ексклюзивні контракти. Не замикайтеся в собі. Не очікуйте, що інші будуть вашими вічними партнерами.

Заздалегідь подумайте про припинення контракту

У контракті завжди є пункт про дострокове розірвання договору. Потрібно заздалегідь обміркувати спосіб, як вийти з угоди безпрограшним способом.

Тут є вибір. Багато хто думає про усереднені кейси (як правило, оптимістичні) на стадії контракту, але це помилка. Заздалегідь продумайте найгірші сценарії. Ось для чого потрібні контракти.

Обмежуйте відповідальність

Ніколи не підписуйте контракти, які можуть призвести до великої або “необмеженої” відповідальності. Думайте про найгірші сценарії на етапі укладання угоди, а не про “нормальні/кращі сценарії”.

Не давайте привілеїв

Ніколи не давайте обраним клієнтам угоди за ексклюзивними умовами, яких немає в інших. Завжди ставтеся до всіх клієнтів однаково.

Пасивний BD

Я зазвичай дотримуюся пасивного підходу до BD (Business Development) і взагалі до життя. Люди часто не розуміють цього аспекту або не знають, як він працює.

Це не слід плутати з пристрастю. Я дуже захоплений тим, що я/ми робимо. Але я пасивний у своєму ставленні до інших, до ділового партнерства тощо.

Я не женуся за блискучими бусиками. У BD я зазвичай не женуся за великими клієнтами чи партнерами. Зазвичай великі компанії вимагають більше енергії та часу. Потрібно навчити їх криптографії, провести через їхні власні внутрішні юридичні процеси, щоб закрити угоду. Перетворення великого бізнесу потребує надто великих ресурсів. І часто такі партнери вимагають несправедливих умов. Рентабельність від такого партнерства виходить низькою.

Замість цього мені подобається проводити час із фірмами, які самі до нас звертаються. У них уже є бажання зайнятися криптою, вони хочуть працювати з нами. Нам просто потрібно вирішити, як це зробити, обговорити умови угоди. ROI в таких партнерствах набагато вищий. Так, це не Apple або Google, але якщо ми будемо послідовно досягати маленьких перемог, то великі партнери рано чи пізно прийдуть до нас самі.

Ось ще приклади з життя. Я не витрачаю час, щоб переконати людей, які для себе прийняли рішення, що їм не подобається криптовалюта. Воррен Баффет не любить криптовалюти, і мені не хочеться з ним сперечатися. Я розмовляю з людьми, які хочуть вчитися, навіть якщо вони не такі знамениті.

Я не відвідую країни та не спілкуюся з правителями, які негативно ставляться до криптовалюти. Я приїжджаю туди, де хочуть прийняти криптовалюту, і допомагаю їм, навіть якщо це невеликі держави. По суті, якщо у країн або компаній чи людей є інтерес, то всі питання щодо угод ми зможемо закрити.

Це не слід плутати з “короткостроковим” менталітетом. Більшість із таких угод, навіть якщо вони не укладаються з 10 найвідомішими фірмами у світі, все ж таки є довгостроковими.

Кілька застережень щодо такого підходу.

Нам потрібно бути достатньо професійними, щоб інші захотіли прийти до нас (а не ми до них). На щастя, Binance перебуває в такому становищі. Нам потрібно підтримувати його. У мене був такий погляд ще до успіху Binance, але тепер він явно працює краще.

Нам потрібно ретельно вибирати партнерів. Вхідних запитів завжди багато, особливо з урахуванням сьогоднішньої позиції Binance. Вибрати найкращі вхідні запити не так просто, як здається. Знову ж таки, мій підхід полягає в тому, щоб швидко прийти до основної суті — до угоди (тобто, від слів до справи).

Нам усе ще доводиться час від часу проводити роз’яснювальну роботу. Вона потрібна на той випадок, якщо інша сторона також має “пасивний” менталітет. Ми даємо інформацію конкретно і ясно. Після цього, якщо партнери нам не дадуть відповіді, значить, ми розуміємо, що вони не зацікавлені.

У житті я теж не шукаю зустрічей із відомими людьми. Я спілкуюся з усіма, хто до нас приходить.

Стиль роботи — не втрачайте часу даремно

Час — більш обмежений ресурс, ніж гроші. Не витрачайте його. Коли ви почнете цінувати час, гроші самі прийдуть.

Говоріть “ні” вчасно і часто

Найефективніший спосіб заощадити час — сказати “ні”.

Коли хтось хоче обговорити “важливе”, але туманне партнерство, я кажу “ні”. Коли хтось запрошує мене на зустріч із якоюсь важливою шишкою, але без чіткої мети, я відмовляюся. Коли хтось запрошує мене на виставку в художній галереї, і я не хочу туди йти, я не йду. Футбольний матч, перегляд Формули 1, нудна бесіда — ні, ні і ні. Я ходжу на ці заходи з друзями. Але коли в мене справді є бажання.

Таким чином я заощаджую час для важливіших справ, навіть якщо це просто посидіти в готельному номері на самоті. Я думаю і зосереджуюся на цінніших речах, наприклад, на написанні цієї статті.

Спілкування

Будьте лаконічні та прямолінійні

Завжди чітко формулюйте свій намір або мету. Що ви хочете? Скажіть “Я хотів би…”, замість того щоб довго пояснювати передісторію. Співрозмовник одразу може погодитися з вами, і вам не доведеться витрачати час на виснажливі пояснення.

Пишіть лаконічно

Прочитайте книгу “Як правильно писати”. Ненавиджу, коли люди пишуть або незрозуміло, або занадто довгі тексти, або короткі уривчасті фрази. Це означає, що вони або не витратили час на написання, або не можуть організувати свої думки.

Вам потрібно писати лаконічно, по суті і грамотно.

Що стосується мене, я не хочу бачити більше, ніж:

3-5 пунктів для 15-хвилинної зустрічі;
від половини до 1 аркуша для 30-60-хвилинної групової зустрічі;
5 сторінок (максимум) для MBR або QBR (щоквартальні бізнес-огляди).
без POWERPOINT. Ніяких красивих слайдів. Просто текст і прості графіки.
для блогів, статей або книг можна писати довше.

Навчіться добре писати. Я все ще вчуся.

Використовуйте найефективніший метод/інструмент

Є стара приказка, з якою я не згоден: “Не користуйтеся електронною поштою, якщо можете зателефонувати людині; Не телефонуйте, якщо можете зустрітися особисто “. Я проповідую протилежне: “Не зустрічайтеся, якщо достатньо дзвінка; Не телефонуйте, якщо повідомлення достатньо“.

Обидві точки зору не є неправильними. Для важких розмов краще зустрічатися особисто. Але для більшості звичайних комунікацій я вважаю за краще економити час. У вас мають бути досить міцні стосунки (або репутація) з людьми, з якими ви часто спілкуєтеся, щоб розуміти одне одного, не будувати здогадок і не відчувати сумнівів. Ми робимо більшу частину нашої роботи віддалено, звідси й мій підхід.

Уникайте довгих ланцюжків комунікації

Не розмовляйте з людиною, яка розмовляла з людиною, яка щось сказала. Ваша інформація гарантовано невірна. Говоріть із джерелом напряму.

На роботі у нас часто є менеджери проєктів або інші співробітники як посередники. Нам потрібно уникати довгих ланцюжків комунікацій. Обговоріть усі питання в одній групі/зустрічі, не роблячи зустріч занадто великою.

Використовуйте одне повідомлення замість кількох

Таке послання має 5 повідомлень. Ймовірно, це змусить мене довше чекати, щоб прочитати відповіді. Замість цього можна вчинити так:

В одному повідомленні вся суть.

Так, я намагаюся таким чином оптимізувати свій час. Я не люблю спілкуватися з людьми, у яких “поганий” стиль комунікації. У них багато часу, у мене немає.

Не використовуйте письмові повідомлення для аргументів або суперечок

Не пишіть у чати для дебатів/спорів/аргументів. Підніміть слухавку, проведіть відеодзвінок, щоб утрясти всі спірні моменти.

Передозування спілкування — це погано

Занадто мало спілкування — це погано. Занадто багато спілкування теж погано. Якщо вам доводиться постійно комунікувати, щоб щось працювало, значить, щось не так. Вам потрібно розв’язати основну проблему.

Ставте запитання з урахуванням контексту

Ми працюємо у віддаленому середовищі. Ми не бачимо багатьох колег. Запитання іноді можуть бути неправильно зрозумілі. Завжди пояснюйте, чому ви ставите свої запитання.

Зустрічі

Цінуйте час

Зробіть зустріч якомога коротшою. 5 хвилин найкраще. Якщо ви не можете проводити 5-хвилинні зустрічі зі своїми близькими колегами, значить, ви ще не налагодили з ними стосунки. Придумайте, як це зробити.

Не спізнюйтеся

Прийдіть або під’єднайтеся на зустріч на 1 хвилину раніше.

Важливі “не”

Не чиніть за старим стилем. Раніше спікери спочатку анонсували, що вони розкажуть на лекції, потім говорили, а потім ще й знову повторювали сказане у вигляді висновків
Залиште саму суть, просто повідомте, що потрібно сказати, без зайвих вступів.
На відеодзвінках не запитуйте: “Ви мене чуєте, хлопці? Ви бачите мій екран?”. Якщо вас не чують або не бачать, вам про це повідомлять.
Заздалегідь перевірте своє обладнання і розпочинайте зустріч.
Не кажіть “спасибі, що приєдналися…” та інші “реверанси”. Беріться до справи.

Загалом, економте свій і чужий час.

Обговорюйте ідеї в невеликих групах

У дискусії має брати участь тільки 5-10 осіб, які добре знають предмет. Великі зібрання уповільнюють цей процес.

Дзвінок за участю понад 10 осіб можна робити хіба що для швидкої синхронізації дій.

Видаліть людей, які не спілкуються

Якщо ви берете участь у дискусійних зборах і вам не потрібно було нічого говорити, вам, імовірно, не слід було там бути. Тут вистачило б просто отримати замітку за результатами зустрічі.

Письмові плани

Напишіть пункти списку ДО зустрічі. Записування речей прояснює мислення. Я візуал. Я запам’ятовую набагато менше, якщо мені пояснюють тільки на словах. Письмові нотатки також легше переслати. Вербальні неможливо. Точніше, можливо, але в підсумку вийде “гра в зіпсований телефон”.

Не робіть письмовий документ занадто довгим. 1 сторінки на 30-хвилинну зустріч має вистачити.

Немає PowerPoint

Це марна трата часу. Використовуйте маркери і графіки, щоб показати історію і тренди.

Ніяких “зустрічей для знайомств”

Я не проводжу meet-and-greets, get-to-know-you, discovery meetings та інших популярних безглуздих заходів. Я не комп’ютер, щоб усіх запам’ятати. Я не вмію підтримувати багато стосунків. Я віддаю перевагу зустрічам із конкретними цілями. Хтось може сказати, що це занадто “матеріалістично”, але це ефективно. Це може образити деяких людей. Але моя мета не в тому, щоб дружити з усіма, це шлях у нікуди.

Робота зі своїм продуктом і сервісом

Тільки масштабовані продукти

Працюйте тільки над масштабованими продуктами. Спочатку створіть MVP (minimum viable product — мінімально життєздатний продукт), випустіть на ринок. Якщо не вдалося залучити аудиторію — робіть півот, а потім масштабування. Якщо продукт не може масштабуватися, не працюйте над ним.

Думайте про користувачів

Користувачі є ключовим моментом. Все інше менш важливе. Відсутність користувача рівнозначна відсутності цінності продукту. Поводьтеся з клієнтами добре.

PR

Відмовтеся від гучних запусків

Не робіть великий піар у перший день запуску. Щось завжди йде не так. Дайте системі/продукту тиждень або близько того, щоб звикнути і стабілізуватися, і тільки потім проводьте великий PR.

Не піарте порожні MOU або LOI

MoU (Minutes of Use – хвилини використання) — метрика відвідуваності в маркетингу (LOI) — листи про наміри.

Піарте тільки результати, а не наміри. Остерігайтеся дрібніших партнерів, які просто хочуть використовувати ваш бренд для підвищення своєї довіри.

Жодних відкладених PR, анонсуйте, щойно будете готові

Є річ, з якою я не згоден. Іноді піарники радять почекати до певної дати чи часу, щоб анонсувати щось готове. Причини можуть бути різними:

це вечір п’ятниці, PR-ефект буде меншим, почекаймо до ранку понеділка;
ми щойно анонсували інший продукт, ми хочемо трохи відкласти PR;
відкладімо це на тиждень пізніше, до Різдва, бо тоді в нас буде менше новин.

Це просто створює непотрібні затримки, які стопорять усі майбутні робочі потоки. Ми втрачаємо ефективність, щоб отримати незначні оптимізації в “кращому сприйнятті” новин. Затримки в робочих справах дуже дорого обходяться.

Проведіть PR, коли будете готові, і переходьте до наступного пункту.

Тепер про твіти. Багато експертів із соціальних мереж радять найкращий час для публікації твітів. Це може спрацювати, якщо ваша робота залежить від соціальних мереж. Я просто пишу твіти, коли у мене з’являється якась думка. Якщо я відкладатиму пост до кращого часу, то доведеться носити цю думку в голові. Переживати, щоб не забути її, відстежувати час. Це все великі психологічні витрати, вони не варті тих переваг, які я отримаю, якщо опублікую твіт на кілька годин пізніше. Після посту в соцмережах голова вільна і я переходжу до чогось іншого.

Відповідайте журналістам

Якщо ви не відповісте, вони просто напишуть найгірші версії своєї історії. Відповідати можна і особисто, і через соцмережі.

Швидко реагуйте на негативні новини

В іншому разі вони просто поширюються як епідемія. Якщо тільки ви не впевнені, що це дрібне ЗМІ, і стаття не отримає жодного відгуку.

Відпочинок, турбота про спокій і розслаблення

Мене запитували про те, скільки я сплю, як справляюся зі зміною часових поясів тощо. Тому я додав цей розділ.

Сон

Я рекомендую знайти свій власний режим сну, який дасть вам максимальну кількість енергії.

Що стосується мене, я сплю 5-6 годин вночі, а потім 30-45 хвилин вдень. Зазвичай після денного сну я найбадьоріший. Другий найактивніший час буде вранці, через годину після того, як прокинуся. Тож у цей період часу я ретельно обмірковую плани або ухвалюю складні рішення. А залишок дня використовую для вирішення більш “приземлених” завдань.

Маленький секрет. Денний сон — це також хороший спосіб впоратися зі зміною часових поясів. Коли у мене джетлаг, сон буде трохи довшим. Можливість двічі поспати дуже допомагає.

Коли я втомлююся, я або просто розслабляюся, або теж подрімаю.

Спокій

У мене спокійний характер. Хтось часто відчуває перепади емоцій, у мене стабільний фон. Як і будь-яка людина, часом я відчуваю гострі емоції, але рідко сильно хвилююся або засмучуюся. Такий спокійний характер допомагає в стресових ситуаціях, у яких ми часто опиняємося, будучи стартапом у новій галузі, що швидко розвивається.

Частину характеру ми отримуємо від народження. Частину можна тренувати. Я вірю в теорію симуляції, це дуже допомагає мені стримувати емоції.

Тримати себе в руках допомагають етичні норми. Знаючи, що ви робите правильні речі, вам нема про що турбуватися.

Це робить людину психологічно сильною. Знання того, що ми справляємо позитивний вплив на світ, також допомагає.

Розслаблення і розваги

Я відпочиваю, як і більшість людей. Потроху тренуюся щодня. Займаюся різними видами спорту. Люблю кататися на сноуборді. Дивлюся цікаві фільми (зазвичай після рекомендацій від друзів). Коли я відвідую нові міста, то трохи займаюся туризмом. Розслабляюся з друзями, насолоджуюся вечерями, напоями тощо.

Я не захоплююся розкішшю, автомобілями, коштовностями тощо, хоча мій спосіб життя, напевно, вважається вищим за середній. Я багато подорожую. Я зупиняюся в хороших готелях. Мене запрошують на модні вечірки (зазвичай вони мені не подобаються).

Я захоплююся гаджетами, телефонами, камерами, дронами і навіть цифровим годинником із модними функціями (якими, до речі, ніколи не користуюся).