McDonald’s відключить ШІ-систему замовлень на тлі «дивних» рішень робота-помічника
- Компанія McDonald’s зіткнулася з проблемами під час експерименту з ШІ-системою замовлень.
- Помічник на базі штучного інтелекту додавав бекон у морозиво, замовляв нагетси на $200 і припускався інших помилок.
- McDonald’s у підсумку відмовилася від використання ШІ-сервісу від IBM.
Мережа ресторанів швидкого харчування McDonald’s заявила про відключення експериментальної ШІ-системи замовлень у своїх закладах, пише Restaurant Business. Стверджується, що це сталося через неодноразові скарги на помилки в роботі нового продукту, розробленого компанією IBM.
Помічник для оформлення замовлень на базі штучного інтелекту з’явився в McDonald’s 2021 року. За минулі три роки систему впровадили в більш ніж 100 закладах. Однак відвідувачі багато разів стикалися з проблемами під час взаємодії з роботом-помічником.
Наприклад, клієнти знімали ролики, в яких ШІ-сервіс додавав бекон у морозиво або випадково замовляв курячі нагетси на $200. В іншому випадку інтелектуальний помічник замість необхідної страви додавав у замовлення дев’ять порцій чаю.
Ролики завірусилися в соціальних мережах, після чого люди почали активно ділитися схожими історіями.
За підсумком компанія McDonald’s визнала наявність проблем у роботі ШІ-системи та оголосила про закриття сервісу. Мережа швидкого харчування подякувала IBM за плідну співпрацю, але заявила, що змушена знайти нового постачальника рішень на базі штучного інтелекту.
«Попри досягнуті успіхи, ми вважаємо, що є необхідність більш широко вивчити рішення для голосового замовлення. Після ретельного аналізу McDonald’s вирішила припинити партнерство з IBM щодо AOT. Технологію буде відключено в усіх ресторанах, які наразі її тестують, не пізніше 26 липня 2024 року», — йдеться в заяві компанії.
Очікується, що остаточне рішення щодо ШІ-систем замовлення McDonald’s ухвалить до кінця цього року.
Нагадаємо, Ілон Маск пригрозив заборонити продукцію Apple у своїх компаніях через інтеграцію ChatGPT.
